据国家市场监管总局数据显示，我国目前日均新设企业1.94万户，全国各类市场主体1.16亿户。然而，很过创业者都是在缺资本、缺人才、缺资源、缺市场的情况下“裸身”创业，每年面临倒闭的企业约100万余家。
成都顶呱呱集团
创业不易，守业更难，企业运营成为难上加难的重要课题，创业者急需得到更多的支持和帮助。秉承政府扶持促进中小企业发展的思想，企服行业也因此迎来了新一轮的发展高峰。然而在以云计算、互联网、智能化、大数据为代表的2.0时代，传统的企业服务模式已不能满足市场的发展需求。
顺应时代潮流，肩负时代使命，一站式企业服务平台顶呱呱经过十余年的发展与沉淀，逐渐成为企服行业的领军企业。专业化的服务团队，一站式的服务模式，全产业链的服务内容，形成了企业全生命周期的生态闭环。在全面助力企业发展成长的过程中发挥了至关重要的作用。
作为企服行业的老大哥，面对不断变化发展的市场需求，顶呱呱也及时调整发展方向，加强科技创新和技术在企服行业的应用，集团董事长黄建明在接受腾讯专访时表示:智能企服时代已经开启，技术与人是企业未来发展壮大的核心竞争力！
智能企服时代开启 专业数据人才缺失是企业用人痛点
腾讯大成网：5G风口已来临，各行业都在寻求智能化方向的突破。你认为企业服务这个领域，实现智能化有哪些新的机会点？
黄建明:
对顶呱呱自身而言，有个显著变化是客户上网更方便了，他不再在乎手机流量消耗。这两年，我们招募了大量技术人员加入团队。公司定位也从一站式企业服务平台，逐渐变为顶呱呱智能企服平台。
伴随5G时代的到来，顶呱呱必须在智能服务领域上有所建树。近期我们的技术团队正在立项顶呱呱APP、企大顺APP，均能让创业者们通过手机便捷实现在线服务、下单、合同签订、文档生成和设计等功能，这是公司迎接5G时代到来的重要抓手。
腾讯大成网：机遇与挑战并存，在拥抱数字化的过程中，有哪些难点？
黄建明:
难点主要在于，成都地区在人工智能、大数据领域的专业人才太少。去年11月，顶呱呱立项要做无干扰资源分配系统时，曾找过很多人，也约谈了大量技术人员，但还是深感人才匮乏。我们花了6个月才在人工智能分配、大数据应用、千人千面等方面，组建起自己的技术团队。
在竞争激烈的当下，特别是企服领域，高精尖技术人才的引进，对我们而言是种挑战。成都当地的行业人才主要进入了互联网领域，他们对正处于传统企业向互联网转型的企业，从认知和业务上，还存在着壁垒，也不会抱有太大热情，这时也需要企业不断与人才交流，让其了解企业模式的变化。
技术与人是企业核心竞争力
腾讯大成网：您刚才谈到了行业业态、企业定位的变化，在这个过程中，您认为企业的核心竞争力有发生变化吗？
黄建明：
我们这类传统企业服务公司，有几项能力是互联网企业或其它同行，无法替代的。其一，顶呱呱在行业内的商务人员非常专业，我们的商务团队一直按平安集团综合商务管理的团队模式进行打造，具备敬业度与职场狼性。
其二，在综合企服领域的传统企业里，我们高度认可“技术改变公司”的理念。到今天拥有近500人的技术团队，我们开发了上百个应用系统，也在按大型互联网公司的模式建立大中台，弱化小前台，以此支撑公司商业模式的迅速迭代升级。
概括地说，在我们平台上的服务需求，可以衍生演变出成百个小项服务，分成三个不同的形式触达客户：网上下单的网销团队触达；大客户部的BD上门拜访或会销触达；传统的面谈或电销方式触达。这三种触达方式构建起我们较强的技术壁垒。
所以，技术端的系统运用，以及传统线下商务团队管理的极致化，是我们两大重要的壁垒。而技术和人，就是我们核心的竞争力。
川商拼劲不输北上广 川人做服务业有性格优势
腾讯大成网：您作为川商代表，顶呱呱也是一家立足于本地的企业，如何评价川商与川企的典型特征？
黄建明：
敬业与努力，是我在川商身上看到的共同点。大家常会习惯性地去提北上广，实则川商也很低调拼搏。咱们的企业，尤其能在服务业大放异彩。
川人做服务行业，具有天然优势，四川人大多随和，不会事事较真，所以你会看到很多服务类型的企业比如海底捞，都是由川商企业引领和打造出来的。它的企业文化让员工更具有亲和力，这是一大显著优势。
服务，也是我和团队一直在努力探索的两个字，如何让一名创业者，通过我们提供的简便实惠的服务，带领企业少走弯路，少点坎坷，这也促使顶呱呱在为更多企业服务的过程中，得到对方的认可与尊重。
腾讯大成网：马上就到年底了，你对公司明年的整体期待是什么？
黄建明：
有两件事让我感到高兴，第一件就是顶呱呱APP即将推出，希望它能在明年的企服领域发挥作用；第二，2020年是我们为迎接主板上市的财报第一年，我希望明年能顺利实现35%的业绩增长，以此打下牢固的基础。
人才驱动模式创新，科技赋能行业发展，相信顶呱呱在未来的发展过程后，一定可以走的更加坚定，更加踏实！
